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网站商务通

编辑 锁定
网站商务通是套网站实时交流系统软件,网站来访客人只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行实时交流沟通,和各种已知的即时通讯软件相比,对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击“邀请对话图标”,即可开始与客服人员交流。
中文名
网站商务通
外文名
livereception
开发公司
忠仕伟业软件技术有限公司
软件性质
在线客服系统

简介 编辑

网站商务通服务于在线客服即时通讯行业已6年,是一款专业的在线客服软件。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控,可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面,广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话,化被动为主动让你的网站开口说话。已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本[1]

特点 编辑

a) 网站商务通软件是一套专门为企业网站服务的网站呼叫中心系统,可以让网站的访客和网站的客服人员实现在线的即时应答、实时交流;而且沟通门槛低,访客不需要安装任何插件或注册;
b) 可以像雷达一样对网站进行实时监控,任何一个访客进入网站,包括每个访客在网站里的活动,都能进行实时监测,并提供各种详细的信息;
c) 通过提供的各种详细的信息,可以帮助网站的客服人员找出更有意向的潜在客户,化被动为主动,主动邀请访客进行在线业务洽谈;
d)网站商务通适用于各个企业网站,可广泛用于在线客服、在线销售、技术支持和售后服务等,能让更多的客户更容易的和企业进行联系,挖掘更多的潜在客户资源;
e)网站商务通机器人功能:可以针对访客提出的问题采取机器人应答功能,减少人工应答的时间。
网站商务通英文名:LiveReception,简称LR,LR 能使企业网站增加3倍的网上业务询问量,提升35%的网上业绩!
主要功能有:实时管理访客消息预知呼叫中心永久识别 数据挖掘 轨迹跟踪 主动邀请等。
使用网站商务通的理由
1.作为一个支持工具,网站商务通增加了一个呼叫中心的元素到web站点, 所以支持请求能通过聊天,电子邮件收到。这是快速和容易的,并且消除多部电话和邮件的需要。网站商务通提高了支持水平并且降低了成本。
2.作为一个销售和客户服务支持工具,网站商务通方便的转换一个浏览者到一个顾客从而增加销售。在线的客户离开是非常容易的,特别是他们无法回答一个产品的问题时。用网站商务通,访问者到你的网站上简单的点击鼠标就可以为他们的问题找到答案。回答一个简单的问题,例如“你是否想得到它的另一种颜色?”,可能就转换一个浏览者到一个顾客了。
使用说明:在使用上来说,网站的客服人员需要先下载一下客户端安装到本地电脑上,然后工作人员给你提供账号,你登录软件以后,生成一下代码,然后把代码嵌入到网站的源代码里面,最后是一些具体参数的设置。

功能 编辑

灵活设置自动邀请
如何第一时间与访客建立联系,从而不损失任何流量,LR 提供了强大的邀请功能
会员识别
会员登陆网站,网站商务通可立即识别出会员的身份,并调出会员的详细信息以便客服参考,更好的为会员提供咨询服务。
对话入口形式
对话入口有 30 多种样式可以选择,支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面。
通过友情链接可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少,是你衡量广告效果的一个方式。

搜索引擎关键词

可以知道通过搜索引擎来了多少访客,用了哪些搜索引擎,访客对话率高,哪些是重要的访客。客服要及时接待等功能
客服考核、对话计效
LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始或结束方式等

流量分析

网站商务通软件可以帮您准确的定位客人并汇总。

分类查找

历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。
轨迹跟踪
网站商务通的轨迹跟踪功能,是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪:客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等。
信息预知
可双向预知消息,访客通过对话窗口中输入并未发送的内容,客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程,更方便了客服操作人员提前做好应答准备,并且抓住访客的心理状态,提高了客服工作效率,用词准确率以及对话的成功率。

智能分配

自动分配的功能,可以直接把对话分给座席,减少了访客等待回答的时间,客服可以第一时间给访客发出信息回应。
流量共享
流量共享功能可以增加网站的访问量,降低企业运营成本,合理有效的利用现有网络资源,达到企业利润的最大化。

快捷回复

快捷回复:功能强大,设置方便,使用快捷,提高操作人员的工作效率。
永久识别
自动识别访客的身份,对再次访问和多次访问的访客提供数据分析,直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。

总机呼叫中心

网站商务通有呼叫中心功能,旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台,从而创造出更出色的业务价值,更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。
访客筛选
可以根据访客所在地区、信息、联系人、全部联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。
客服权限
可对客服人员的进行多种权限设置

友好对象

通过友好对象的设置,可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公,经理可以实时监控员工的对话
客服自定义
LR网站商务通强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要
当客服不在线的时候,网站商务通会自动切换成留言系统,下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。
文件传输
访客和客服之间可以互传文件,不限制格式,还可以看见传输过程中的进度提示,客服可以自动保存发送的文件,也可以添加网络文件。等需要发送的时候就不用在临时添加,大大节省客服工作效率。
推送网址
客服人员在与访客交流时,可以把相关的产品技术资料图片等,可以直接以网址形式发送给客户。方便访客更好的访问网站,解决访客的需求。
双向截图
当客服人员与访客沟通时,经常会有文字难以描述的情况,此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像,并传送给对方。
广告设置
对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍,呈现在聊天窗口的显著位置上,每一次聊天,都是企业自我展现的机会。
提醒方式
LR软件为了让软件的功能更加人性化,在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式,确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。
内部通讯
对话客服人员可以通过此功能,可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。
安全设置
网站商务通可以绑定账号登入的IP地址或者MAC地址来限制账号被盗,同时还增加了动态口令登录方式,可以通过动态口令来加强账号的安全性。
自动回复
自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息,此功能可以让访客感觉到优良的服务,从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。
访客信息采集、SSL128加密
访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径,网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。
电话,短信
网站商务通具有回呼电话的功能,让访客联系您更方便,提供电话及文字的全方位的网站服务
测试功能
我们为你提供了多种代码的样式,可以满足你个性化的需求,网站商务通因你而变。
访客评价
实现访客对客服的服务质量进行监督和评价;提供查看指定评价条目的的历史对话内容
定制服务
网站商务通(LR)为企业量身定制,不同企业的交流平台。可以根据客户不同的需求,来制定多元化的即时通讯软件。

版本 编辑

初级版
适用于
小型网站
主动邀请在线访客进行对话,并且可以实时查看访客的轨迹,永久识别访客并对其筛选,但只能有一个客服人员在线接待客户;同时接待的数量不限制,用户可根据自己的接待能力设定数量,超出此设定数量的对话将自动进入排队等候;访客对话窗口有广告;将访客对话窗口左侧的广告内容更改为用户自己的图片 [125X300像素 ] (需另收费);更新免费;
专业版
适合大多
数企业网站
基本功能及限制:网站商务通在线客服软件同时可有2个客服人员在线接待客户;客服系统人数可增加(需另收费);
其他和初级版相同
增加座席
适合以上版本
每增加座席收费;
企业版
适合大中
型企业网站
网站商务通在线客服软件基本功能及限制:同时可有8个客服人员在线接待客户;客服系统人数可增加(需另收费)
其他和初级版相同
适合拥有自己服务器的用户
我们许可在您的服务器上安装我们的网络服务(WebService)软件
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可以免费试用,我们提供全面的技术支持
享有更高级的功能和升级服务。
参考资料
词条标签:
软件 计算机学